Retur- och Ombytesprocess hos Totteland.se
Vi har gjort det enkelt för dig att returnera varor! Följ vår enkla returprocess så att du kan ägna din tid åt något roligare.
Vår retur- och ombytesprocedur består av tre steg:
1. Beställ retur via vår online-returportal
2. Skicka tillbaka paketet
3. Vi hanterar din retur på vårt lager
Steg 1: Beställ Retur
1. Gå till vår Returportal.
2. Fyll i dina uppgifter:
- Använd samma e-postadress som vid köpet.
- Hitta ditt ordernummer i din orderbekräftelse.
3. Följ anvisningarna i portalen noggrant.
Observera: Paket som returneras utan att använda vår returportal eller utan annat föregående avtal med vår kundtjänst, kommer i regel att debiteras en serviceavgift på 89 SEK.
Returfrakt:
89 SEK kommer att dras av från det belopp du får tillbaka, om det inte handlar om en reklamation eller byte mot ett presentkort.
Steg 2: Skicka Tillbaka Paketet
1. Mottagning av Returetikett:
- När returordern är skapad får du antingen en returetikett, kod eller QR-kod.
2. Packa Varorna Säkert:
- Använd gärna den ursprungliga förpackningen för att skydda varorna och vara miljövänlig.
- Se till att varorna är i originalförpackning och i samma skick som du mottog dem.
3. Inlämning av Paketet:
- Lämna in paketet hos din närmaste Instabox punkt.
- Det tar normalt 2-6 vardagar för fraktbolaget att leverera paketet till oss.
Steg 3: Hantering av Returen
1. Mottagning och Hantering:
- När vi mottagit ditt paket hanterar vi returen inom 1-3 vardagar.
2. Samlad Process:
- Från skapande av retur till hantering tar processen normalt 3-9 vardagar.
3. Återbetalning:
- Pengarna återbetalas till det betalningskort som användes vid köpet.
4. Bedömning av Varans Skick:
- Om varorna har använts utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion, kan ett värdeminskning ske som dras av från det belopp du får tillbaka.
FAQ:
Du kan hitta snabba svar på dina frågor om retur via vår FAQ som finns längst ner på vår webbplats.
Kundservice:
Om du fortfarande är osäker på returprocessen är du välkommen att kontakta vår kundservice på kontakt@totteland.se. Vi står redo att hjälpa dig.
Bytesmöjligheter
Vi erbjuder tyvärr inte ett reguljärt byte av varor, såvida vi har gjort ett misstag och skickat dig en felaktig vara. Om detta är fallet, vänligen kontakta vår kundservice för att ordna närmare.
Om du önskar byta en vara till en annan (t.ex. om storleken är felaktig):
1. Lägg en ny order på den önskade varan.
2. Returnera den ursprungliga varan till oss i enlighet med våra Villkor och anvisningar
Observera:
- Du står själv för kostnaderna för returneringen, såvida det inte handlar om en reklamation eller byte mot presentkort.
- Returfrakt kostar 89 SEK, vilket dras av från ditt återbetalda belopp. Retureringen är dock gratis vid reklamationer eller byte mot presentkort.
Viktiga Villkor och Priser
- Returfrakt: 89 SEK (gratis vid reklamation eller byte mot presentkort).
- Serviceavgift: 89 SEK för paket som returneras utan att använda returportalen eller utan avtal.
- Återbetalning: Återbetalas till det ursprungliga betalningskortet som användes vid köpet.
